Chính sách hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm chính hãng Promescent tại Delay.vn, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch và rõ ràng như sau.

 

Trường hợp được hoàn tiền

Delay.vn thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp: đơn hàng bị hủy trước khi giao (do hết hàng, sai thông tin không thể xử lý hoặc theo yêu cầu của khách hàng trước khi vận chuyển); sản phẩm giao không đúng như mô tả, lỗi từ nhà sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm khác; đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể giao do nguyên nhân bất khả kháng kéo dài từ phía đơn vị vận chuyển.

 

Hình thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, Delay.vn hoàn tiền theo một trong các hình thức: chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng; hoàn tiền qua cổng thanh toán trực tuyến đã sử dụng khi đặt hàng; hoặc quy đổi thành giá trị bảo lưu để sử dụng cho đơn hàng tiếp theo, theo thỏa thuận của khách hàng.

 

Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, Delay.vn cam kết xử lý hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc thêm vào chính sách xử lý của ngân hàng hoặc cổng thanh toán trung gian.

 

Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email chăm sóc khách hàng, cung cấp mã đơn hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền. Bước 2: Delay.vn xác minh thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm nếu có. Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, bộ phận kế toán tiến hành hoàn tiền theo hình thức khách hàng lựa chọn. Bước 4: Khách hàng nhận được thông báo xác nhận khi giao dịch hoàn tất.

 

Cam kết minh bạch

Delay.vn không thu bất kỳ khoản phí phát sinh nào đối với các trường hợp hoàn tiền do lỗi thuộc về công ty hoặc nhà sản xuất. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu một cách công bằng, nhanh chóng, dựa trên tinh thần thiện chí và tôn trọng khách hàng.

 

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp hotline hoặc email chăm sóc khách hàng của Delay.vn để được hỗ trợ chi tiết.