Chính sách đổi trả

Delay.vn cam kết mang đến sản phẩm chính hãng, chất lượng cao từ thương hiệu Promescent (Mỹ). Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch như sau.

 

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp sau: sản phẩm giao sai mẫu mã, sai số lượng so với đơn đặt hàng; sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bao bì rách, hư hỏng niêm phong, sản phẩm biến chất trước hạn sử dụng); sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển có xác nhận từ đơn vị giao nhận. Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng: còn nguyên tem, nhãn, bao bì của nhà sản xuất; chưa qua sử dụng hoặc sử dụng thử theo đúng hướng dẫn kiểm tra chất lượng; có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng tại Delay.vn.

 

Thời hạn đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi do vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm. Đối với lỗi do nhà sản xuất, thời hạn đổi trả áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, kèm điều kiện sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng.

 

Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email chăm sóc khách hàng của Delay.vn, cung cấp mã đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm kèm hình ảnh hoặc video minh chứng. Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, xác minh thông tin trong vòng 24 giờ làm việc. Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Delay.vn hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm hoặc sắp xếp thu hồi tận nơi tùy khu vực. Bước 4: Sản phẩm thay thế được gửi đến khách hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng đổi trả.

 

Chi phí đổi trả

Đối với các trường hợp lỗi thuộc về Delay.vn hoặc nhà sản xuất, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. Đối với các trường hợp đổi ý không thuộc lỗi sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ để được tư vấn cụ thể về điều kiện áp dụng.

 

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng phần lớn, không còn nguyên tem niêm phong ban đầu do lỗi chủ quan từ khách hàng, hoặc yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định sẽ không được chấp nhận, trừ trường hợp có thỏa thuận khác giữa hai bên.

 

Delay.vn luôn đặt quyền lợi và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, mọi yêu cầu đổi trả sẽ được xử lý nhanh chóng, thỏa đáng và tôn trọng sự riêng tư của quý khách.